GYAKRAN ISMÉTELT KÉRDÉSEK (GYIK, FAQ)
Water Fun
Mi is az a Water Fun?
A Water Fun Kft. egy olyan, szaniterekkel foglalkozó webshophálózatot üzemeltet, ami kizárólag saját márkás termékeket árusít. Termékeinket mi álmodjuk meg és gyártatjuk azért, hogy a lehető legjobb minőséget tudjuk neked adni verhetetlen áron. Szorosan figyeljük a vásárlói igényeket és kimondottan olyan termékeket gyártunk, amikre valóban szükség van, és mindezt prémium minőségben.
TERMÉKINFORMÁCIÓK
Milyen anyagból készül a zuhanyfal/zuhanykabin?
Az összes vizsgált termék edzett (biztonsági) üvegből készül, keretük általában alumíniumból vagy krómozott alumíniumból áll.
Milyen üvegvastagságok érhetők el?
Jellemzően zuhanykabinjaink (pl. Toulon, Avignon) vagy néhány zuhanyajtónk (pl. Loreto) 6 mm vastag edzett üveggel ellátott modellek. Túl ezeken az összes walk-in zuhanyfalunk és a prémium modellek is 8 mm-es edzett üveggel készülnek, mint a Milano Duo.
Biztonsági (edzett) üveg az alapanyag?
Igen, minden üvegtermékünk edzett, biztonsági üveggel készül.
Van vízlepergető (nano) felületkezelés?
Igen, több modell is rendelkezik nano bevonattal, amely megkönnyíti a vízkő és a szappan maradványainak eltávolítását (pl. Murcia, Loreto, Elba, Milano Duo).
Milyen profilok léteznek, és milyen azok anyaga?
A profilok legtöbbször krómozott alumíniumból készülnek, de természetesen számtalan színben elérhetők. A felületkezelés és anyaghasználat stabilitást és hosszú élettartamot biztosít. A felület könnyen karbantartható, tisztítható.
Milyen nyitási rendszerek jellemzik a termékeket?
A zuhanykabinoknál általában dupla görgős rendszer biztosítja a könnyed nyitást-zárást (pl. Toulon, Avignon, Murcia). A Loreto tolóajtónál easy clean funkcióval ellátott duplagörgők vannak, míg a Milano Duo modell extra erős excenteres réz görgőkkel rendelkezik.
Hogyan lesz tökéletesen vízzáró a Water Fun termék?
A funkcionális dizájnelemeken kívül a legtöbb modell precíziós, szilikonos mágnesprofilokkal záródik, amelyek tökéletes vízzárást biztosítanak.
Lehetséges a jobbos vagy balos szerelés?
Legtöbb termékünk univerzálisan szerelhető jobbos vagy balos irányban is (pl. Elba, Rubio, Milano Duo).
Mekkora méretállíthatóság érhető el a falprofilban?
A falprofil általában 1–1,5 cm-rel állítható mindkét oldalon; a Milano Duo esetében akár 2 cm-es korrigálást is lehetővé tesz.
A termékek zuhanytálcára vagy csempézett aljzatra beépíthetők?
A legtöbb modell mindkettőre felszerelhető: zuhanytálcára és csempézett aljzatra egyaránt.
Mit tartalmaz a csomag?
Tartalmazza a termék összetevőit, termékleírást és a szükséges szerelési alkatrészeket minden modell esetén.
Milyen dizájn megoldások, funkciók segítik a tisztítást és tisztán tartást?
Több modell dupla görgős vagy easy clean görgőrendszerrel rendelkezik, amik könnyen kipattinthatók a keretből a tisztítás érdekében. A nano bevonat az üvegfelületen szintén segít a vízkő- és szappanlerakódások megelőzésében.
Milyen stílusú termékeink megjelenése?
A Water Fun termékek letisztult, modern dizájnnal készülnek– profilos vagy profil nélküli (pl. Elba) kivitelben is elérhető, hogy bármely fürdőszoba ékei lehessenek.
Mennyire karcálló és törésbiztos a felület?
Termékeink edzett biztonsági üvegből készülnek, amelyet kifejezetten arra terveztek, hogy erős és tartós legyen a mindennapi használat során. Az edzett üveg jóval ellenállóbb a karcokkal és ütésekkel szemben, mint a hagyományos üveg, így hosszú éveken át megőrzi esztétikus megjelenését. Fontos tudni, hogy a felület nem karcolódik meg könnyen a szokásos tisztítás vagy használat közben. Az üveg törésállósága is sokszorosa a normál üvegének – rendeltetésszerű használat mellett biztonságos és strapabíró választás.
Milyen színű profilokkal kaphatók termékeink?
A termékeink profiljai több színben állnak rendelkezésre, amik általában króm, fehér, fekete, arany, rózsaarany és szürke. A pontos színválasztékot minden esetben a termékoldalon találod meg, ahol a kívánt szín ki is választható.
Van minta az üvegen?
Vannak olyan termékeink, amelyiken van minta és olyan is amelyiken nincs. Sőt ezen felül anyagában színezett (savmart, füstüveg) termékeink is vannak. Ezen termékek konkrét színeit és mintáit a termékoldalon találod meg, ahol ezek ki is választhatók.
Milyen típusú nyitásra van lehetőség az üvegtermékek esetén?
Többféle nyitási lehetőséggel is értékesítünk zuhanytermékeket (toló, nyíló, harmonika). A termékek oldalain minden esetben találsz egy műszaki rajzot a termékképek között, melyen pontosan ábrázoljuk a kívánt termékek nyitási mechanizmusait és méreteit.
Milyen magasságúak a zuhanyfalak, zuhanyajtók vagy kabinok?
Üveges zuhanytermékeink többféle magasságban elérhetők 140 cm-től (zuhanyparavánok), és 185 cm-től egészen 200 cm-ig a többi üvegtermék esetében. Ez olyan helyeken is lehetővé teszi a telepítésüket, ahol a 200 cm-es üvegtermékek hely hiányában nem férnének el.
A zuhanytálcák milyen magasságúak?
Zuhanytálcákból több méret áll rendelkezésre. a 2,6 cm-es és 5 cm-es magasságúak nagyon elegáns, modern megjelenést biztosítanak, míg a 13,5-14 cm-es magasságú zuhanytálcák roppant praktikusak, hiszen beszereléskor a lefolyó szifonja kényelmesen elfér a zuhanytálca alatt és nem kell vésni a padló betonaljzatát.
Milyen tisztítószereket szabad használni?
Bármilyen általános tisztítószer alkalmazható termékeinken. A maró hatású szerek viszont károsíthatják a termékeink alkatrészeit és felületeit.
Van hozzá pótalkatrész?
A pótalkatrészek elérhetőségéről ügyfélszolgálatunkon érdeklődhetsz.
Rozsdamentesek az alkatrészek?
A termékeink nem üveg részei túlnyomó többségben 302-es rozsdamentes acélból, alumíniumból, felületkezelt sárgarézből, vagy műanyagból készülnek, így nem rozsdásodnak.
Milyen garanciát kapok a termékre?
Termékeinkre a mindenkor hatályos magyar jogszabályok alapján érvényes, hivatalos magyarországi garanciát adunk. További információkat a Garanciális feltételek oldalunkon találsz.
Van bemutatóterem, ahol megnézhetem?
Bemutatóteremmel sajnos még nem rendelkezünk.
VÁSÁRLÁSSAL KAPCSOLATOS KÉRDÉSEK
Hogyan válasszam ki a megfelelő méretű zuhanykabint/zuhanyfalat?
A megfelelő zuhanykabint, zuhanyfalat vagy zuhanyajtót online úgy érdemes kiválasztani, hogy először pontosan leméred a fürdőszobád rendelkezésre álló helyét (szélesség, mélység, magasság), majd eldöntöd, hogy sarokba, fülkébe vagy szabad falra szeretnéd-e beépíteni. Fontos figyelembe venni a nyitási módot (toló, nyíló, harmonika), az üveg vastagságát és bevonatát (pl. vízlepergető nano-bevonat), valamint a keret színét és stílusát, hogy illeszkedjen a fürdőszoba megjelenéséhez. Érdemes olyan modellt választani, amely könnyen tisztítható, univerzálisan szerelhető (jobbos/balos), és rendelkezik megbízható vízzárással.
A termékekhez járnak szerelési útmutatók?
Természetesen igen, az összeszerelési útmutatókat a termék csomagolásában fogod találni.
Szükségem lesz szakemberre a beépítéshez?
A zuhanykabin, zuhanyfal vagy zuhanyajtó beszerelése alapvetően házilag is elvégezhető a mellékelt szerelési útmutató segítségével, azonban a pontos illesztés és rögzítés, a vízzárás biztosítása és a garancia megőrzése érdekében erősen ajánlott tapasztalt szakembert bevonni a beszereléshez.
RENDELÉSSEL KAPCSOLATOS KÉRDÉSEK
Hogyan tudok rendelni?
Rendelést online, weboldalunkon keresztül tudsz leadni. Válaszd ki a kívánt terméket. Ha van szín vagy méret variáns, akkor ezeket is ki kell választanod a termékoldalon. Ezt követően tedd a kosárba, majd a pénztárnál a szállítási adatok megadást követően meg is tudod vásárolni a termékedet.
Lehet telefonon leadni rendelést?
Telefonon sajnos nem áll módunkban rendelést felvenni. Megértésedet köszönjük!
Szükséges regisztrálni a vásárláshoz?
A vásárláshoz nem szükséges regisztráció, vendégként is vásárolhatsz, de a regisztráció előnyökkel jár. Későbbi vásárlásaid sokkal gördülékenyebbek lesznek, hiszen nem kell az adataidat újra megadnod. Ezenkívül nyomon tudod követni korábbi vásárlásaidat is.
Van minimális rendelési érték?
Minimális rendelési érték nincs, a legapróbb terméket is feladjuk neked futárszolgálattal, ha így szeretnéd.
Hogyan ellenőrizhetem, hogy sikerült a rendelés?
Rendelésed és az esetleges fizetés sikerességéről emailt küldünk neked. Ezt követően pedig, ha előrelépés történt rendelésed szállításában, arról is emailt kapsz tőlünk. Ha regisztrálsz, akkor pedig láthatod rendeléseidet a fiókodban.
Milyen adatokat kell megadnom a rendeléshez?
A nevedre, email címedre, szállítási címedre és telefonszámodra lesz szükségünk a rendelés véglegesítéséhez, de számlát is kérhetsz a megfelelő vállalkozói adatok megadásával.
Van lehetőség előrendelésre?
Előrendelésre sajnos nincs lehetőség, de a készlethiányos termékek esetén email értesítést kérhetsz arra az esetre, ha a kívánt termék újra készlettel rendelkezik és megvásárolhatóvá válik.
Tudok egyszerre több terméket rendelni?
Természetesen igen. Arra kérünk figyelj, hogy ha egy vásárlással több terméket rendelsz, akkor mindegyik termék külön-külön szállítási díjjal terhelt. Ez a pénztár oldalon is látszódni fog a fizetésnél.
Tudok rendelést módosítani a leadás után?
A rendeléseden annak leadása után módosítani már sajnos nem tudsz.
Tudok rendelést lemondani?
A rendelésed a kiszállítás időpontjáig természetesen lemondható. Ezt követően a törvény lehetőséget biztosít a legtöbb termék esetén arra, hogy online vásárlásodtól elállj az átvétel napjától számított 14 napon belül. A vásárlástól való elállást vagy esetleges jótállási igényedet webshopunk Reklamációs űrlap felületén tudod leadni.
Mi történik, ha a rendelt termék elfogyott?
A készlethiányos termékek esetén email értesítést kérhetsz arra az esetre, ha a termék újra készlettel rendelkezik és megvásárolhatóvá válik.
Kapok számlát a vásárlásról?
A vásárlásról minden esetben számlát küldünk. Magyar vállalkozásod nevére is vásárolhatsz, ez esetben kérjük ezt a rendelés folyamatban jelezd felénk a megfelelő adatok megadásával.
FIZETÉSSEL KAPCSOLATOS KÉRDÉSEK
Milyen fizetési módok érhetők el?
Webshopunkban online fizetés, utánvétes fizetés és előre utalás lehetséges.
Biztonságos a bankkártyás fizetés?
Természetesen. Weboldalunkon szigorúan auditált nagy nemzetközi fizetőrendszereket integráltunk a legbiztonságosabb fizetésért. A legtöbb ismert bankkártya típussal fizethetsz nálunk.
Lehet SZÉP kártyával fizetni?
Jelenleg SZÉP kártyádat sajnos nem tudod nálunk fizetésre használni.
Tudok részletfizetést kérni?
Részletfizetési megoldásokat jelenleg nem biztosítunk vásárlóink részére.
Hogyan kapom vissza a pénzem, ha elállok?
Amennyiben éltél elállási jogoddal, úgy a termék vételárát bankszámlaszámodra fogjuk visszautalni. Elállás és panasz esetén a weboldalunkon leadott Digitális űrlapon tudod adataidat, így bankszámlaszámodat is megadni.
Mennyi idő alatt érkezik vissza az összeg elállás esetén?
Cégünknek 14 nap áll rendelkezésre a visszatérítésre. A 14 napos határidőt a rendelés lemondása esetén a lemondás dátumától, a vásárlástól való elállás esetén az elállást követő termékleadástól számítjuk.
Van bármilyen extra díj fizetési mód szerint?
Nincsenek rejtett költségek és extra díjak sem. Minden esetben a termék(ek) ára és szállítási díja(i) képezik a vásárlás végösszegét.
Lehet több kártyával fizetni egy rendelést?
Egy rendelést egy tranzakcióval tudunk feldolgozni, ezért kérünk arra készülj, hogy a vásárlás fedezete egy bankkártyán rendelkezésre álljon, amennyiben kártyával vásárolsz.
SZÁLLÍTÁSSAL KAPCSOLATOS KÉRDÉSEK
Milyen szállításik módok közül választhatok?
Termékeink kiszállítását több futárcég végzi attól függően, hogy milyen jellegű terméket vásárolsz tőlünk. Jelenleg a legkényelmesebb, futárszolgálatos szállítással juttatjuk el hozzád megrendelésed.
Van gyorsított kiszállítási mód?
Gyorsított szállításra sajnos nincs lehetőség, de a jó hír az, hogy ma már nagyon gyorsak a futárszolgálatok és a szállító kollégák remekül végzik a munkájukat.
Van személyes átvétel?
Egyetlen, budapesti telephelyünkön, ahonnan termékeinket küldjük, személyes átvételre jelenleg nincs lehetőség. Megértésedet köszönjük!
Ha egy címre jön több termék, miért kell több szállítási díjat fizetnem?
Minden egyes terméknek külön szállítási díja van attól függetlenül, hogy azonos címre érkeznek. Ezeket mi is ilyen módon tudjuk rendezni a futárvállalatokkal.
Hol van a csomagom?
A rendelésed státuszváltozásairól emailben küldünk neked értesítést. Miután rendelésed telephelyünket elhagyta, a fuvarozó vállalat nyomkövető rendszerében tudsz információhoz jutni a csomagod aktuális helyzetével kapcsolatban.
Mennyi a szállítási idő?
Termékeink szállítási ideje 3-8 munkanap.
Mennyi a szállítási díj?
A szállítási díjak termékenként eltérhetnek. A pontos szállítási díjakról webshopunkban a kiválasztott termék weboldalán találsz információt.
Tudnak szállítani hétvégén és ünnepnapokon?
Ez attól függ, hogy mely futárcég szállítja megrendelésed, hiszen a különböző futár cégek más-más szabályok mentén működnek.
Van időpont-egyeztetés a szállítás előtt?
A megrendelésed kiszállítása előtti napon a szállító küld értesítőt a kiszállítás várható időpontjáról. Ha csomagodat a GLS szállítja, akkor változtatni tudsz online a kiszállítás időpontján. Ennek mikéntjéről a GLS ad tájékoztatást.
Tudok kérni emeletre szállítást?
Ezt nem kell külön kérned, hiszen a futárszolgálatok általában az első magántulajdonú ajtóig szállítják a megrendelt csomagot. Ha emeleten laksz, akkor ez az emeleti bejárati ajtód.
A futárszolgálat munkatársai behozzák a lakásba a terméket?
Hivatalosan ilyet nem tesznek, mert a futárszolgálatos kollégák a megrendelésedet az első magántulajdonú ajtóig viszik.
Hogyan csomagolják a terméket a szállításhoz?
A termékek gyári csomagolása minden esetben képes megvédeni a terméket, amennyiben azt megfelelően kezelték szállításkor. Kollégáink ellenőrzik a feladandó rendeléseket, így telephelyünkről csak kifogástalan állapotú termékek kerülnek szállításra. Amennyiben láthatóan sérült csomagot kaptál, minden esetben vetess fel jegyzőkönyvet erről a futárral, hogy később igazolni tudd, hogy Te már sérülten kaptad a csomagod.
Tudok más szállítási címet megadni?
A rendelési folyamatban lehetőség van alternatív szállítási címet megadni az általános cím mellett.
Tudok több csomagot egyben kérni?
Igen, van lehetőség több termék rendelésére, de így fontos tudnod, hogy mindegyik különálló termék csomagja külön szállítási díjjal terhelt.
Mi történik, ha nem vagyok otthon?
A futárszolgálatok munkatársai kétszer kísérlik meg a szállítást. Ha az eredeti szállítási időpontban nem sikerült, akkor az azt követő munkanapon újra próbálkoznak. Ha csomagodat a GLS szállítja, akkor változtatni tudsz online a kiszállítás időpontján. Ennek mikéntjéről a GLS ad tájékoztatást.
ÁTVÉTELLEL KAPCSOLATOS KÉRDÉSEK
Mit tegyek, ha sérült a csomag?
Kollégáink szigorúan ellenőrzik a feladandó rendeléseket, így telephelyünkről csak kifogástalan állapotú termékek kerülnek ki. Amennyiben láthatóan sérült csomagot kaptál, minden esetben vetess fel jegyzőkönyvet erről a futárral, hogy később igazolni tudd, hogy Te már sérülten kaptad a csomagod. Ezt követően panaszodat a weboldalunkon található Reklamációs űrlapon adhatod le.
Mit tegyek, ha hiányzik valami a csomagból?
Kollégáink szigorúan ellenőrzik a feladandó rendeléseket, ennek ellenére hibázhatunk. Amennyiben alkatrészhiányt vélsz a rendelésedben felfedezni, úgy panaszodat a weboldalunkon található Reklamációs űrlapon adhatod le.
Átveheti más a csomagomat?
Erről a rendelésedet kiszállító cég tud neked felvilágosítást adni.
A futár megvárja, amíg kicsomagolom?
A futár nem várja meg a termék kicsimagolását. Ha látható külsérelmi nyomok vannak a termék csomagolásán, akkor a futárt ne engedd el addig, amíg a sérülésekről jegyzőkönyvet nem vetettetek fel vele. Ez neked is segít a reklamációs folyamatban. Ha esetleg nincs külsérelmi nyom, de a termék a csomagolásban sérült, úgy kérjük, hogy panaszodat a weboldalunkon található Reklamációs űrlapon juttasd el.
Készíthetek fotót a csomagról átvételkor?
Ez alapvetően nem szükséges, de egy esetleges probléma, csomagsérülés esetén mindenképpen javasoljuk.
VISSZAKÜLDÉS / ELÁLLÁS
Mennyi időm van visszaküldeni a terméket?
A jogszabályok szerint 14 naptári napod van elállni a vásárlástól indoklás nélkül. Ez az időszak a termék átvételének napjától indul. Elállás esetén a terméket sértetlen állapotban, lehetőleg az eredeti csomagolásában kell visszaküldeni, és a termék vételárát a kereskedőnek legkésőbb 14 napon belül kell visszatérítenie.
Milyen feltételekkel küldhetem vissza a terméket?
Ez termékenként változik, ugyanis higiéniai termékeknél a kereskedő nem tud terméket visszavenni és olyan eset is van, amikor visszaküldhetnéd a hibás terméket. de a panaszkezelési folyamatban mi azt nem kérjük tőled.
Kell indokolnom a visszaküldést?
A vásárlástól indoklás nélkül lehet elállni, megindokolni azt nem szükséges.
Ki fizeti a visszaküldés díját?
A visszaküldés díját alapesetben a vásárló fizeti.
Hogyan tudom visszaküldeni a terméket?
A budapesti telephelyünkre tudod visszaküldeni a terméket elállást követően. Ezt úgy tudod megtenni, hogy a panaszkezelő felületünkön a vásárlástól való elállásodat bejelented.
Mennyi idő alatt kapom vissza a pénzem?
A reklamációs folyamat lezárultát követően néhány munkanap alatt meg kell, hogy érkezzen a visszatérítés összege a számládra. Összesen erre a kereskedőnek a törvény szerint 14 nap áll rendelkezésére.
Visszaküldhetem a már beszerelt terméket?
Amennyiben a termék hibás, akkor igen. Ez innentől már nem elállási, hanem garanciális kérdés. Elállás esetén már beszerelt termékeket nem áll módunkban visszavenni, hiszen azt mi már nem tudjuk értékesíteni.
Mi történik, ha a terméket sérülten küldöm vissza?
Elállás esetén utólagosan megsérült terméket már sajnos nem tudunk visszavenni. Egy elálláskor olyan terméket köteles csak a kereskedő visszavenni, amelyet új állapotúként utána újra tud értékesíteni.
Elállás esetén lehet cserét kérni pénzvisszatérítés helyett?
Elállás esetén csak pénzvisszatérítés jár a vásárlónak, hiszen nem kívánta a választott terméket megtartani, ezért állt el a vásárlástól. Ha egy másik kívánt termékre cserélnéd, ebben az esetben is pénzvisszatérítést adunk neked és a másik termékre egy új rendelést kell leadnod.
GARANCIA / SZERVIZ
Mennyi a garanciaidő?
Magyarországon 2021 óta sávos jótállási rendszert alkalmaznak (2024-es módosítással), ami azt jelenti, hogy a termék vételára határozza meg a kötelező jótállás idejét:
- 2 év: 10.000 – 250.000 forintig.
- 3 év: 250.000 forint felett.
A 2024. 05. 08. előtt megrendelt termékek esetén, melyeknek értéke nem haladja meg a 100.000 Ft-ot, 1 év garancia jár.
Hogyan tudom érvényesíteni a garanciát/jótállást?
Weboldalunk Reklamációs űrlapján gyorsan és biztonságosan, egyértelmű instrukciók alapján online adhatod le reklamációs/garanciális igényedet.
Ezen felül a fogyasztóvédelmi előírásoknak megfelelően a termékek 72 órán belül észlelt meghibásodása esetén a meghibásodott termék cseréjére kötelezett a gyártó.
Jótállási igény az alább felsorolt iratok együttes bemutatásával érvényesíthető:
- A termék teljes gyári csomagolása minden gyári kiegészítővel
- A nyugta vagy számla egy példánya
- A cégünk által kiállított jótállási jegy
- A termékhez gyárilag mellékelt GARANCIA JEGY
Ezek részleges vagy teljes hiánya esetén nem tudjuk a jótállási igényt elfogadni!
A 72 órás csere csak azokra a termékekre vonatkozik, amelyek meghibásodása rendeltetésszerű használat során történt.
Kell fotót küldenem a hibáról?
Weboldalunk reklamációs űrlapján lehetőséged van képpel is bemutatni az előállt helyzetet.
Mennyi idő alatt válaszolnak a garanciális igényre?
Az online feldolgozás gyorsan zajlik, de kollégáink terhelésén is múlik, hogy mikor tudunk neked válaszolni. Törekszünk a mielőbbi válaszra. Egy reklamáció lezárására a kereskedőnek a törvény szerint 30 napja van.
Kell a számla a garanciához?
Jótállási/garanciális igény az alább felsorolt iratok együttes bemutatásával érvényesíthető:
- A termék teljes gyári csomagolása minden gyári kiegészítővel
- A nyugta vagy számla egy példánya
- A cégünk által kiállított jótállási jegy
- A termékhez gyárilag mellékelt GARANCIA JEGY
Ezek részleges vagy teljes hiánya esetén nem tudjuk a jótállási igényt elfogadni!
Lehet garanciát hosszabbítani?
Garanciaidő hosszabbítási szolgáltatás nálunk nem elérhető.
PANASZKEZELÉS
Hogyan tudom jelezni, ha problémám van?
Weboldalunk online reklamációs űrlapján gyorsan és biztonságosan, egyértelmű instrukciók alapján online adhatod le reklamációs (jótállási, garanciális vagy elállási) igényedet.
Érdemes személyesen megjelenni a telephelyünkön bármilyen ügyből kifolyólag?
Az online reklamációs űrlap nem teszi szükségessé a személyes megjelenést. Sőt, ellenkezőleg. Magadnak és nekünk is sokat segítesz azzal, ha online jelzed reklamációs igényedet.
Van telefonos ügyfélszolgálat?
Igen, rendelkezünk telefonos ügyfélszolgálattal, ahol állunk rendelkezésedre. Reklamációval, panasszal viszont célravezetőbb, ha egyből weboldalunk online reklamációs űrlapján veszed fel velünk a kapcsolatot.
Mikor érhető el az ügyfélszolgálat?
Élő telefonos ügyfélszolgálat 8-16 óra között érhető el munkanapokon. 0-24 óra között interaktív voicebot telefonos ügyfélszolgálatunk és online chatbot is elérhető, ahol rengeteg kérdésedre kaphatsz választ a nap bármely szakában.
Van online chat?
Igen, van online chat-ünk weboldalunkon és facebook oldalunkon is. Operátoraink mellett interaktív chatbotjaink 0-24 órában állnak rendelkezésedre, és rengeteg felmerülő kérdésre tudják a választ.
Mennyi idő alatt vizsgálják ki a panaszt?
Az online feldolgozás gyorsan zajlik, de kollégáink terhelésén is múlik, hogy mikor tudunk neked válaszolni. Törekszünk a mielőbbi válaszra. Egy reklamáció lezárására a kereskedőnek a törvény szerint 30 napja van.
Hol találom az ÁSZF-et és az adatvédelmi szabályzatot?
Az ÁSZF-et és az Adatvédelmi szabályzatot mind megtalálod a weboldalunkon, csak kattints a megfelelő linkre.